Klantwaardering

Bij TakeCareNow! vinden we het belangrijk om naar jou te luisteren. Daarom doen wij regelmatig onderzoek naar de tevredenheid van klanten over onze dienstverlening. Wat vinden jullie goed aan onze dienstverlening en wat kunnen wij verbeteren?

Net als veel andere (zorg)verzekeraars, hebben wij meegedaan aan de jaarlijkse KlantenMonitor Zorgverzekeringen 2012® uitgevoerd door MarketResponse en Jan M. De Mos Consultancy. TakeCareNow! kreeg een 7,3 als rapportcijfer! Heb je meegedaan aan dit onderzoek? Dankjewel! We zijn blij met het resultaat, maar doen ons best om volgend jaar een hoger cijfer te halen!

Onze verbeteracties

Uit de resultaten en cijfers van de onderzoeken kunnen we concluderen dat onze klanten tevreden over ons zijn. Uiteraard zijn wij daar blij mee. Maar de verschillende onderzoeken hebben ons ook een spiegel voorgehouden. Dus hebben we een aantal verbeterpunten benoemd waarmee we aan de slag gaan om de tevredenheid van onze klanten verder te vergroten. Hieronder een kort overzicht met deze verbeterpunten:

Klantbinding en -focus vergroten

Voor ons is communiceren met jou belangrijk, daarom zullen we komend jaar nog meer aandacht besteden aan Social Media zoals Facebook en Twitter.
De focus van deze communicatie ligt op onderwerpen die interessant zijn voor jou! De zorgtoeslag bijvoorbeeld, deze wordt niet door iedereen aangevraagd en scheelt al snel 69 euro per maand op je zorgpremie.
De onderwerpen zullen onder meer wekelijks besproken worden op het TakeCareNow! blog.

Communicatie

We besteden constant aandacht aan het verbeteren van de communicatie en de navigatie op de website www.takecarenow.nl. Jullie hebben aangegeven ook veel online te willen communiceren. Papier wordt gezien als verspilling. Daarom wordt bijna alles per e-mail verstuurd. Ook de polisvoorwaarden.

Declareren en uitbetaling

Takecarenow! biedt je de mogelijkheid om online te declareren. Hier wordt zeer veel gebruik van gemaakt. Bijkomend voordeel is dat een online declaratie sneller in behandeling kan worden genomen. En daardoor sneller wordt vergoed.
Sinds 2011 hoeft er voor alternatieve zorg geen rekening meer gescand te worden, maar hoef je alleen maar een paar gegevens in te vullen.
Mijn TakeCareNow is sinds 2011 ook te benaderen via mobiele apparaten. Dus jij kan altijd en je gegevens inzien.
Ook in 2012 denken we na over hoe jullie rekening zo snel en gemakkelijk mogelijk vergoed kan worden.

Wil je met ons meedenken over verbeteringen en ontwikkelingen in de zorg en zorgverzekering? Word dan Fan van ons op Facebook of volg ons op twitter.