Transparantie

Informatie nieuwe verzekering

Als je ons belt krijg je direct antwoord.

Je kunt telefonisch of via internet, de premie laten berekenen en een offerte aanvragen. Die heb je dan direct in huis op jouw e-mailadres.

Aanmelding / inschrijving

Bij online aanmelding ontvang je direct een bevestiging op het door jouw opgegeven e-mailadres.

Aanmeldingen per post bevestigen wij schriftelijk.

Jouw polis is binnen 10* werkdagen in te zien op “Mijn TakeCareNow!”.

Informatie bestaande verzekering / opgave wijziging

Als je ons belt krijg je direct antwoord.

Vragen stellen en wijzigingen doorgeven kan ook elektronisch.

Direct antwoord krijg je als je gebruikmaakt van onze virtuele vraagbaak.

Je kunt gedurende kantooruren ook live chatten** met een van onze medewerkers.

Als je jouw vraag per e-mail stelt antwoorden wij binnen 3 werkdagen.

Heb je een duplicaat-polisblad nodig? Online kan je dit via “Mijn TakeCareNow!” direct printen.

Verwerken / uitkeren declaraties

Restitutienota's betalen wij binnen 10 werkdagen uit. Lukt dit niet omdat wij aanvullende informatie van je nodig hebben, dan krijg je hiervan tijdig bericht.

Online kan je via “Mijn TakeCareNow!” de behandeling van jouw declaratie volgen.

Reactietermijn voor klachtenafhandeling

Na ontvangst sturen wij je binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.

Een inhoudelijke reactie op jouw klacht geven wij binnen 3 weken.